Réalignement Post-Crise : Comment Revitaliser la Marque d'Entreprise après une Mauvaise Publicité ? - 6 Tactiques Essentielles pour le Directeur de Communication
C'est l'un de ces matins. Vous ouvrez votre courrier électronique pour trouver une barrage de messages sur une crise de relations publiques qui éclate. Un produit a échoué, un scandale a éclaté ou une mauvaise publicité s'est propagée comme un incendie. En tant que Directeur de communication, comment abordez-vous cette situation et, surtout, comment revitalisez-vous votre marque après une mauvaise publicité ? Asseyez-vous, prenez votre café et laissez-nous plonger ensemble dans ces six tactiques essentielles.
1. Accepter et Admettre
L'acceptation est la clé. Comme le dit à juste titre Oprah Winfrey, « la vérité vous libérera, mais d'abord elle vous fera piquer ». Il est crucial d'admettre l'erreur, de s'excuser et de commencer le processus de réparation. Ce n'est pas le moment de jouer à la défensive.
2. Communiquer Avec Transparence
La transparence est une autre stratégie essentielle. Ne laissez pas place aux spéculations ou aux rumeurs. Soyez proactif dans vos communications internes et externes pour faire savoir votre plan d'action.
3. Établir un Plan d'Action
Définir un plan d'action clair pour remédier à la situation. Cela peut inclure des correctifs de produit, des processus améliorés ou des changements de personnel, en fonction de la crise.
4. Favoriser L'engagement
Le dialogue et l'élaboration de discussions constructives avec les parties prenantes sont indispensables. Après tout, un problème partagé est un problème à moitié résolu, n'est-ce pas?
5. Rebranding et Actualisation
Parfois, un mauvais coup publicitaire nécessite une refonte de la marque et une actualisation de votre image. Le Phoenix doit toujours renaître de ses cendres.
6. Évaluation et Apprentissage
En dernier lieu, mais non le moindre, évaluez la situation. Comme l'a dit Henry Ford, « l'échec est simplement l'opportunité de recommencer, cette fois avec plus d'intelligence ».
Avec ces six tactiques essentielles, vous êtes bien armé pour affronter ces premières heures matinales de panique. Rappelons-nous que même si la mauvaise publicité est parfois inévitable, elle est toujours gérable. À votre tour jouer!
