Pourquoi l'alignement de la communication est-il un défi ?
Vous connaissez l'expression: 'même si vous ne dites rien, vous communiquez toujours'? Eh bien, pour les responsables de la communication d'une entreprise, cette phrase est très pertinente. Chaque courrier électronique, chaque tweet, chaque discours public, tous communiquent quelque chose sur votre entreprise et sur votre marque. Mais comment s'assurer que tout cela est aligné? C'est là que réside le défi pour un Directeur de Communication.
L'importance d'une communication alignée
Une communication bancal peut entraîner des messages contradictoires, une confusion pour vos clients et un impact négatif sur la réputation de votre entreprise. Un patron de restaurant ne mettrait jamais un serveur qui tiendrait des discours différents de ceux du restaurant. Pourquoi? Parce que ce serait déconcertant pour les clients et cela pourrait nuire à l'image de l'établissement. Y-a-t'il une meilleure blague pour illustrer cette situation? Un client demande au serveur : 'Quelle est la spéciale du jour ?' et le serveur répond : 'C'est un secret... je ne peux pas vous le dire !' Pas très efficace, n'est-ce pas ?
Comment le Directeur de Communication peut-il faire face à ce défi?
La clé pour surmonter ce défi est de faire preuve de cohérence. Développez une identité de marque forte et claire. Assurez-vous que tous les employés comprennent cette identité et savent comment y faire écho dans leurs communications. Enfin, faites preuve de vigilance. Surveillez régulièrement la façon dont votre entreprise est perçue et assurez-vous que votre communication est alignée avec cette perception.
Références
- Forbes – Alignment Challenge: How To Link Corporate And Employee Communication.
- Hubspot – The Ultimate Guide to Brand Identity, Why Is It Important?.
- Google Scholar – Communication Alignment Research.
Le travail du Directeur de Communication ne consiste pas simplement à parler, il s'agit d'aligner tous les discours pour qu'ils chantent la même chanson. Ce n'est pas une tâche facile, mais les entreprises qui y parviennent peuvent s'assurer de laisser une impression positive et durable. Et ce.. c'est une belle mélodie !
