Développer Votre Écoute Active: Le Atout Indispensable des Directeurs de Communication
« Parler est un besoin, écouter est un art. » Johann Wolfgang von Goethe avait bien saisi l'importance de savoir écouter. Pour les Directeurs de Communication, l’écoute active est plus qu’un art, c’est un super-pouvoir.
Rire et applaudir ici, oui vous aviez raison, je viens de comparer l’écoute active à un super-pouvoir. Si Superman a sa force surhumaine, vous, Directeurs de Communication avez l’écoute active. Pas mal, n'est-ce pas ?
Qu’est-ce que l'écoute active?
L’écoute active est le fait de concentrer entièrement votre attention sur l’interlocuteur, sans préjugés ni interprétations personnelles, et de réfléchir les émotions et sentiments de vos interlocuteurs. Pour faire court, c'est la compétence d'être tout ouïe.
En quoi l’écoute active peut aider?
L’écoute active est le fondement de la communication réussie. Elle aide à comprendre les autres, à construire des relations de confiance, et à éviter les malentendus. C'est un outil précieux pour recueillir des informations et persuader les autres.
Comment améliorer votre écoute active?
- Restez concentré: Lorsque vous êtes dans une conversation, gardez votre attention sur votre interlocuteur. Évitez de vérifier votre email, de regarder votre montre ou de faire autre chose qui peut vous distraire.
- Montrez de l'empathie: L’empathie est la capacité de comprendre et partager les sentiments de quelqu'un d'autre. Elle vous aide à vous connecter émotionnellement avec votre interlocuteur.
- Ne pas interrompre: Attendez toujours que l'autre ait fini de parler avant de répondre. Rappelons-le, une bonne conversation est comme une partie de ping-pong, chacun respecte le tour de l'autre !
- Demandez des éclaircissements: Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à demander des éclaircissements. Cela montre que vous êtes engagé et intéressé.
Prêt pour transformer votre communication avec l’écoute active?
Avec ces conseils, vous êtes prêt à améliorer votre écoute active. Rappelez-vous, écouter est un art, mais avec de la pratique, vous pouvez le maîtriser. Alors, prêt à devenir Superman de la Communication?
Références :
- [1] 'The Art of Listening', G. Nicholson, Journal of Communication Studies, 2018.
- [2] 'The Impact of Active Listening on Communication Effectiveness', A. Verderber, Journal of Business Communication, 2019.
