Le rôle d'un Chief Communication Officer (CCO) dépasse désormais le cadre traditionnel de la communication d'entreprise. Avec le monde des affaires qui évolue rapidement, faire une différence significative dans la société est non seulement souhaitable, mais devient un impératif stratégique. Comment donc maximiser l'impact sociétal de votre entreprise ? C'est la question à laquelle nous tenterons de répondre dans ce post.
1. Insuffler la raison d'être de l'entreprise
L'une des clés pour maximiser l'impact sociétal est d'ancrer la raison d'être de l'entreprise, ou son 'purpose' en anglais, dans toutes les stratégies de communication. Au-delà du simple profit, quelle est la mission de votre entreprise ? Quelle empreinte souhaite-t-elle laisser sur le monde ?
2. Écouter et réagir aux préoccupations de la société
Il s'agit d'un exercice d'écoute active. En tant que CCO, vous devrez être à l'écoute des préoccupations sociétales et y répondre de manière appropriée. C'est un peu comme jouer à « Pierre, papier, ciseaux », sauf qu'ici, c'est plutôt « entreprise, société, pertinence ».
3. Collaborer avec les parties prenantes
Pour avoir un véritable impact sociétal, il est crucial de travailler en collaboration avec les différentes parties prenantes. Qu'il s'agisse d'organisations locales, de groupes de consommateurs ou de défenseurs des droits de l'homme, chaque acteur a un rôle à jouer et un apport précieux à offrir.
4. Mesurer et rapporter
Aussi enthousiasmant que puisse être le voyage pour optimiser l'impact sociétal, il est essentiel de suivre et de mesurer les progrès. En effet, ce qui n'est pas mesuré ne peut être amélioré. C'est vrai, c'est moi qui l'ai dit. Et j'ai l'air plutôt impressionnant, n'est-ce pas ?
5. Adopter des normes élevées de transparence
La transparence est essentielle pour maximiser l'impact sociétal. Il faut être transparent par rapport aux réussites, mais aussi aux échecs et aux défis. Après tout, personne n'est parfait. Sauf peut-être Robert Downey Jr... ou une barre de chocolat à 99% de cacao.
6. Ne jamais oublier l'importance du story-telling
Les histoires ont le pouvoir de toucher les gens et de provoquer des changements. Racontez l'histoire de votre entreprise et de l'impact qu'elle a sur la société. Et rappelez-vous, c'est un peu comme lorsqu'on raconte une blague : si vous devez expliquer pourquoi c'est drôle, c'est qu'elle n'est pas vraiment bonne.
Références
Sentez-vous libre de consulter ces précieuses ressources qui ont éclairé la rédaction de ce post :
- Harvard Business Review (2020), 'The Good Company'
- McKinsey & Company (2019), 'Purpose: Shifting from why to how'
- Business Roundtable (2019), 'Statement on the Purpose of a Corporation'
