Il est environ 8 heures du matin. Vous avez pris votre premier café, examiné vos e-mails et préparé votre agenda pour la journée. Vous êtes prêt pour une autre journée bien remplie en tant que Directeur de Communication dans votre entreprise. Vous savez ce qu'ils disent, n'est-ce pas ? Le travail d'un Directeur de Communication est comme une tasse de café - on ne sait jamais ce qu'on va obtenir ! (rires). Puis, soudain, votre téléphone sonne. C'est votre PDG qui a vu une information incorrecte à propos de votre entreprise sur un blog populaire. Vous vous retrouvez alors face à un défi courant mais de taille : la dissipation du bruit médiatique.
La problématique du bruit médiatique
Le bruit médiatique fait référence aux informations qui, bien qu'elles peuvent être liées à votre entreprise, sont déformées, inexactes ou incomplètes. Ces informations peuvent créer une image négative de votre entreprise, affecter votre réputation et même influencer vos relations avec vos clients, partenaires et employés.
Une stratégie proactive pour gérer le bruit médiatique
Pour faire face à ce défi, adoptez une approche proactive. Par exemple, établir des relations solides avec les médias, effectuer régulièrement des audits des médias pour comprendre comment votre entreprise est perçue, et s'engager dans des communications transparentes et authentiques avec vos parties prenantes.
Créer et mettre en œuvre un plan de gestion de crise médiatique
Pour gérer le bruit médiatique, la création et la mise en œuvre d'un plan de gestion de crise sont cruciales. Ce plan doit préciser les canaux de communication à utiliser, les messages à transmettre et les porte-paroles désignés pour diffuser ces messages.
Investir dans la formation des porte-paroles
Un bon orateur peut faire la différence entre un défi de communication réussi ou non. Investir dans la formation de vos porte-paroles pour qu'ils puissent adresser efficacement les problèmes de bruit médiatique est un investissement judicieux.
Utiliser les réseaux sociaux pour votre avantage
Les réseaux sociaux peuvent être une arme à double tranchant en matière de bruit médiatique. D'une part, ils peuvent amplifier le bruit, mais d'autre part, ils peuvent aussi être utilisés pour clarifier les malentendus et promouvoir vos messages clés.
Références :
- PR News, 2021, « How to combat media noise and maintain your brand's reputation »
- HBR, 2022, « Managing the Media Noise around your brand »
